Refusjonspolicy
Retur, refusjon og klager –
Her finner du spesifikk informasjon om angrerett, returvilkår og klager på kjøp gjort via nettbutikken vår.
Rett til å avbestille
Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, i henhold til forbrukeravtaleforskriften. Dette betyr at du kan varsle Skinily innen 14 dager etter mottakelsen om at du ønsker å angre bestillingen.
For å være kvalifisert for retur i henhold til denne policyen:
-
Produktet må være ubrukt, i ny stand og returneres i uåpnet originalemballasje .
-
Emballasjeforseglinger og beskyttelsesfilmer må forbli ubrutt .
Du er ansvarlig for returfraktkostnadene. Siden du er ansvarlig for varen inntil den når oss, må du sørge for at produktet er forsvarlig pakket .
Utvidet returvindu – 365 dager (tidsbegrenset kampanje)
Vi tilbyr for øyeblikket en utvidet returrett på 365 dager under vår kundetilfredshetsgaranti – gyldig én gang per kunde .
Retur etter 14 dager aksepteres kun hvis:
-
Produktet er forsiktig åpnet og i salgbar stand .
-
Et gebyr på 20 euro for håndtering og omfylling vil bli trukket fra.
-
Originale fraktkostnader refunderes ikke .
-
Refusjon er opptil 100 % for uåpnede varer og opptil 70 % for åpnede varer , avhengig av tilstand.
Du er ansvarlig for returfraktkostnadene. Siden du er ansvarlig for varen inntil den når oss, må du sørge for at produktet er forsvarlig pakket .
Returer (hvis aktuelt)
For å kvalifisere for retur:
-
Varen din må være ubrukt og i samme stand som du mottok den.
-
Den må returneres i originalemballasjen .
Når returen din er mottatt og inspisert, vil du motta en e-post som bekrefter mottakelsen og om refusjonen din er godkjent eller avvist. Godkjente refusjoner vil bli behandlet til din opprinnelige betalingsmåte.
Slik returnerer du en vare
For å starte en retur, vennligst kontakt oss på support@skinliy.se med ordrenummeret ditt.
Vårt supportteam vil deretter gi deg returskjemaet.
Skjemaet må fylles ut og returneres før returadressen utstedes.
Når skjemaet ditt er gjennomgått og godkjent, sender vi deg returinstruksjoner.
Returporto er kundens ansvar. Fraktkostnader refunderes ikke.
Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en sporbar frakttjeneste eller legge til fraktforsikring, da vi ikke kan garantere mottak av usporede returer.
Uhentede pakker
Hvis pakken din leveres til et hentested og forblir uhentet i 7 dager, vil den bli returnert til oss.
Returnerte pakker vil påløpe et ekspedisjonsgebyr på €20 , som dekker utgående og returporto, administrasjons- og behandlingskostnader.
Hvis du ombestemmer deg etter at bestillingen er sendt, må du hente pakken og returnere den til oss manuelt. Hvis du ikke gjør dette, vil den bli merket som «ikke hentet» og bli belastet med et gebyr på 20 euro.
Når vi har mottatt pakken, vil vi kansellere bestillingen din og refundere betalingen minus gebyret på 20 euro .
Hvis fakturaen din via Klarna forblir ubetalt, vil beløpet bli oppdatert. Hvis gebyret allerede er betalt, vil det bli trukket fra refusjonen din. Hvis vi ikke kan trekke fra gebyret, kan vi utstede en faktura i stedet.
Skinily er ikke ansvarlig for varsler om mislykket levering fra Royal Mail, Evri eller DPD. Vi er heller ikke ansvarlige for omstendigheter som sykdom eller arbeid som forhindrer henting.
Bytter (hvis aktuelt)
Vi erstatter kun varer dersom de er defekte eller skadede .
For å be om en bytte for samme vare, send oss en e-post via kontaktskjemaet eller direkte til support@skinily.com
Delvise refusjoner
Bestillinger som ikke er i original stand, er skadet eller ufullstendige av årsaker som ikke er forårsaket av Skinily, kan bli avvist eller delvis refundert.
Du vil bli varslet via e-post etter inspeksjon av det returnerte produktet.
Forsinkede eller manglende refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din:
-
Sjekk bankkontoen din på nytt.
-
Kontakt kredittkortleverandøren din – det kan ta noen dager å behandle refusjoner.
-
Kontakt banken din – behandlingsforsinkelser er vanlige.
Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet eller på support@skinily.com
Defekte eller skadede varer - klager
Hvis produktet ditt er skadet eller defekt, har du rett til å sende inn en reklamasjon.
-
Start med å ta tydelige bilder av produktet og send dem til oss på e-post sammen med ordrenummeret ditt.
-
Først etter at du har mottatt godkjenning, bør du returnere varen.
-
Vi vil inspisere varen for å avgjøre om skaden dekkes av garantien.
Hvis det er dekket, tilbyr vi reparasjon, erstatning eller kompensasjon .
Reklamasjoner gjelder kun for produksjonsfeil . Dette inkluderer ikke tapte gjenstander, generell slitasje eller uaktsom håndtering.
Alle produkter inspiseres før sending, men i sjeldne tilfeller kan det oppstå transportskader. Inspiser varene dine nøye ved levering.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. Innen 2 måneder anses alltid som rimelig.
Hvis klagen din blir godkjent, dekker vi returfrakten.
Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?
Logistikksystemet vårt er helautomatisert, noe som betyr at bestillingen din behandles og klargjøres for forsendelse umiddelbart etter at den er lagt inn.
Dette sikrer rask levering, men betyr også at vi ikke kan kansellere eller endre en bestilling etter at den er bekreftet.
Vennligst dobbeltsjekk alle bestillingsdetaljer (varer, antall, leveringsadresse) før du fullfører betalingen.
Hvis du er usikker eller har spørsmål, ta kontakt med oss først – vi hjelper deg gjerne!
Trenger du hjelp?
Ikke nøl med å kontakte oss på support@skinily.com – vi er her for å hjelpe deg! 😊